El exchange de criptomonedas planea tomar medidas para mejorar el soporte al cliente, es así que el martes se anunció que Coinbase está adquiriendo la startup Agara. De momento los detalles de la operación no han sido compartidos por ambas empresas.
Con esto, la empresa de intercambio de criptomonedas señala que con esta adquisición pretenden brindar un soporte de manera personalizada, inteligente y en tiempo real. Cabe mencionar que esta adquisición aumenta cada vez más la estrategia de Coinbase en construir un centro tecnológico en la India.
«Planeamos aprovechar la poderosa tecnología de aprendizaje profundo e inteligencia artificial conversacional de Agara para automatizar y mejorar nuestras herramientas de experiencia del cliente«.
Manish Gupta, vicepresidente ejecutivo de ingeniería de Coinbase.
Un poco sobre Agara
Agara es una startup de inteligencia artificial que mediante voicebots, entienden la intención del cliente. Estamos hablando de una interacción de diálogo en tiempo real para entender cuestiones del cliente y así generar un nivel de atención más amplio. Es así que con sede en India y operación en Estados Unidos, Agara ha recaudado alrededor de 7 millones de dólares de parte de fondos como Blime Ventures, RTP Global y UTEC Japan.
Otro punto es que Agara, lleva un considerable camino dentro de la industria de la inteligencia artificial. Esto con una basta experiencia en el aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural. Hoy por hoy con 40 personas Agara ya ha acumulado clientes de trascendencia internacional, entre estos se encuentran Salesforce, Shopify y Twilio. Sin embargo después de esta adquisición su cofundado Abhimanyu ha declarado que la startup cambiará su enfoque directamente a Coinbase.
“Comenzamos la empresa considerando principalmente dos cosas. Uno fue la experiencia y el soporte del cliente. El segundo fue el aprendizaje automático. La idea era crear una pila de tecnología ML y aplicarla a la atención al cliente. Algunas de las cosas más complicadas que hacemos son las llamadas telefónicas. Hemos estado trabajando para automatizar gran parte, si no todo, el soporte que se obtiene a través de llamadas telefónicas. ”
Abhinmanyu
Con esto, las palabras de Manish Gupta no pasan de lado y queda claro lo dicho en sus palabras:
«La adquisición refuerza nuestro compromiso de brindar soporte de clase mundial a los clientes y aporta la profunda experiencia de Agara en aprendizaje automático (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) al equipo de ingeniería de Coinbase».
