Starbucks lanza hoy su programa de fidelización basado en blockchain y su comunidad NFT, Starbucks Odyssey, a su primer grupo de probadores beta de EE. UU. La nueva iniciativa, que incluye NFT con temas de café que se traducen en experiencias del mundo real, es una extensión del programa de lealtad existente de Starbucks, Starbucks Rewards, pero aprovecha la tecnología web3 como la cadena de bloques poligonal y NFT.
Anunciado a los inversionistas a principios de este año, el gigante de la cadena de café dijo que imaginó a Starbucks Odyssey como una forma para que sus clientes más leales obtengan un conjunto más amplio y diverso de recompensas más allá de los beneficios que pueden obtener hoy, como bebidas gratis. En cambio, Odyssey presenta una nueva plataforma donde los clientes pueden participar en actividades interactivas llamadas «Viajes» que, cuando se completan, permiten a los miembros ganar Journey Stamps coleccionables, que es el nombre menos geek de Starbucks para NFT.
Los Journeys están diseñados para promover la marca Starbucks y enseñar a los clientes sobre el café y la historia de la empresa. Podrían incluir cualquier cantidad de actividades, como mirar videos o responder cuestionarios, jugar rompecabezas o incluso ir a la tienda para probar nuevas bebidas que la compañía quiera promocionar. El último ejemplo es parte de lo que hace que Starbucks Odyssey sea más interesante que otras iniciativas corporativas de NFT, ya que en realidad está conectado con el programa de fidelización, los objetivos comerciales y las tecnologías de pago móvil existentes de la empresa, en lugar de funcionar como una adición rápida.
En el caso de Journeys vinculados a compras en la tienda, los miembros de Odyssey escanearían su tarjeta Starbucks Rewards existente al comprar la bebida o el elemento del menú requerido, y esa actividad luego se compartiría con Odyssey, ganando puntos para los miembros.
Con alrededor de 500 puntos, los miembros obtendrán Stamps, es decir, un NFT con temática de café alojado en la cadena de bloques Polygon. Estos sellos también desbloquean experiencias especiales. Habrá tres niveles de beneficios y experiencias que se pueden desbloquear. En el extremo inferior, estas podrían ser experiencias en línea, como una clase virtual que le enseñe cómo hacer espresso martinis o le brinde acceso a productos exclusivos de artistas. A medida que gane más puntos y NFT, puede comenzar a obtener acceso a experiencias del mundo real, como eventos especiales organizados en Starbucks Reserve Roasteries o incluso un viaje a la finca de café Starbucks Hacienda Alsacia en Costa Rica.
Los puntos se acumulan a lo largo del año, en lugar de canjearse por premios (como lo son las estrellas). Al final del año, los puntos se reinician y comienzas de nuevo. Pero aún conservará sus NFT, que luego se integrarán con la aplicación de Starbucks, lo que permitirá a los clientes personalizar su tarjeta Starbucks o tal vez imprimirla en otra mercancía.
A medida que el programa Odyssey se lance a la versión beta, los primeros Journey Stamps incluirán aquellos diseñados con inspiración en la historia de Starbucks, como su primera ubicación en Pike Place Market en Seattle; otros contarán con diseños clásicos y el arte de vasos navideños «Gift-Wrapped Magic» de este año.
La compañía se negó a confirmar cuántos clientes se han inscrito en la lista de espera, pero dijo que la demanda había «superado con creces» sus expectativas. Ahora comenzará a permitir que una parte de los usuarios en lista de espera prueben Odyssey y ofrezcan comentarios sobre la experiencia inicial, que utilizará para adaptar aún más el programa. Los usuarios recibirán un correo electrónico si están siendo invitados a la versión beta, luego tendrán tres días para unirse. Si no lo hacen, volverán a la lista de espera para una futura invitación.
Para ingresar a Starbucks Odyssey después de recibir una invitación, los miembros deberán tener una cuenta de Starbucks Rewards existente, ya que este programa está vinculado a la iniciativa de lealtad más grande de la compañía. (No hay cuentas separadas solo para Odyssey).
A medida que los miembros participen en Odyssey, ganarán NFT, que tienen un valor en puntos según su rareza. Eso significa que, además de estar vinculados a experiencias del mundo real, los NFT podrán comprarse o venderse en el mercado de Odyssey, que se lanzará en 2023. Esta parte está impulsada por Nifty Gateway, con la propiedad de NFT asegurada en la cadena de bloques.
Starbucks también está simplificando el proceso de compra de NFT, ya que no requerirá que los miembros tengan una billetera criptográfica, una criptomoneda propia o que comprendan las tecnologías web3 subyacentes. Más allá de eliminar la palabra «NFT» de la jerga de Odyssey, los miembros pueden comprar los «Sellos» con una tarjeta de crédito, como lo harían con cualquier otra compra en línea.
“Sucede que se basa en tecnologías blockchain y web3, pero el cliente, para ser honesto, es muy posible que ni siquiera sepa que lo que está haciendo es interactuar con la tecnología blockchain. Es solo el habilitador”, dijo Brady Brewer, CMO de Starbucks, a TechCrunch en una entrevista en septiembre.
Para la cadena de café, el programa le permite a la empresa involucrar a sus clientes más leales y construir una comunidad, pero también proporciona una fuente potencial de ingresos. A partir del próximo año, lanzará estampillas de edición limitada, que los miembros pueden comprar para apoyar diversas causas. La obra de arte en estos NFT está siendo co-creada por Starbucks y artistas externos, mientras que «una parte» de las ventas apoyará las causas elegidas por los empleados y clientes de Starbucks. (La compañía aún no dijo cuánto de los ingresos restantes se quedaría). Estos sellos se emitirán cuatro o seis veces al año.
Si bien muchas incursiones corporativas en el mercado de NFT son ingeniosas y mal pensadas, Starbucks ha sopesado con más cautela su enfoque de web3. La compañía dijo que había estado investigando las tecnologías de cadena de bloques durante un par de años, pero que solo ha estado involucrada en este proyecto en particular durante unos seis meses. Brewer dijo anteriormente que la compañía no quería tratar su inversión como un proyecto secundario «truco», sino que quería usar la tecnología para expandir su programa de lealtad existente.
Starbucks también incorporó a Adam Brotman, el arquitecto de su sistema Mobile Order & Pay y la aplicación de Starbucks, para ayudar a servir como asesor especial en Odyssey. Ahora cofundador de Forum3, una startup de fidelización de web3, el equipo de Brotman trabajó junto con los propios equipos de marketing, fidelización y tecnología de la cadena de café de Seattle, dijo la empresa.
En una demostración de Odyssey, el programa parecía fácil de usar. Inicia sesión, elige un avatar y pasa por una experiencia de incorporación que le enseña sobre viajes y sellos, luego comienza. La compañía dice que siempre habrá al menos dos viajes disponibles en cualquier momento.
Las primeras invitaciones se enviarán a un pequeño grupo de miembros de la lista de espera hoy, 8 de diciembre. En enero de 2023, Starbucks comenzará a enviar invitaciones mensuales a un grupo más amplio de miembros de la lista de espera.
