La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que lanzó la Plataforma de Usuarios Fintech (PLUF) para que las personas que utilizan algún servicio fintech reciban asesoría o puedan realizar trámites de quejas. Así lo informaron desde Expansión México, el pasado 16 de julio.
«Debido a la autorización por parte de la CNBV de las Instituciones de Tecnología Financiera, la Condusef implementó el esquema correspondiente de Atención de Quejas totalmente en línea. Por las características de las Instituciones el mercado y los productos todos los temas de atención, orientación y quejas serán por internet», informó Oscar Rosado, titular de la CONDUSEF.
Aquellos usuarios que deseen interponer alguna queja, deberán llenar el formulario de la página web. Dicho formulario se encuntra disponible en el siguiente sitio web: https://ssofintech.condusef.gob.mx en donde podrá firmar su queja acompañando de su firma electrónica (FIEL) y cargar los archivos de su documentación en formato PDF.
Entre los beneficios la nueva plataforma es que las audiencias de conciliación serán por videollamada, se podrá usar la e.firma del SAT y que el seguimiento se hace de manera virtual.
Status de las autorizaciones
Recordemos que el pasado 14 de julio, a través de un comunicado, se dio a conocer ya son 52 empresas con luz verde para operar al amparo de la famosa Ley Para Regular Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech). Es así que a día de hoy de estas 52 empresas, son 14 las autorizadas con su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF) y en la página oficial de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Cabe mencionar que de estas 14 empresas, 6 eran las que operaban bajo el ya conocido octavo transitorio de esta ley.
El Comité Interinstitucional conformado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Banco de México y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, tienen una opinión favorable respecto a las 38 empresas pendientes a su autorización.
Por otro lado, nuestro país a día de hoy cuenta 14 empresas con el total amaparo de la ley; estas empresas son:
- NVIO Pagos (Institución de Fondos de Pago Electrónico)
- Fundary (Institución de Financiamiento Colectivo)
- Trafalgar Digital (Institución de Fondos de Pago Electrónico)
- BRX Payments (Institución de Fondos de Pago Electrónico)
- Likideo MX (Institución de Financiamiento colectivo)
- Inguz Digital (Institución de Fondos de Pago Electrónico)
- BKBN (Institución de Fondos de Pago Electrónico)
- Tu Dinero Digital (Institución de Fondos de Pago Electrónico)
- BXL Fintech (Institución de Financiamiento Colectivo)
- Doopla (Institución de Financiamiento Colectivo)
- Sistema de Transferencias y Pagos STP (Institución de Fondos de Pago Electrónico)
- Coltomoney (Institución de Fondos de Pago Electrónico)
- Prestadero (Institución de Financiamiento Colectivo)
- Cuenca Tecnología Financiera (Institución de Fondos de Pago Electrónico)
