Al parecer está sucediendo. Datos de la CNBV mostraron que en México se cerraron 17 mil sucursales bancarias entre octubre 2019 y octubre 2021. Con esto el número de instalaciones se redujo de los 12 mil 826 a los 11 mil 809. Esto representaría una disminución del 7.9% y la baja en numero de sucursales más pronunciada desde que se tiene registro en cuanto a la infraestructura física bancaria.
Con esto dos cosas se nos pueden venir a la mente. Una es que no cabe duda que la digitalización y la industria fintech ha acelerado esta cifra. La segunda es que los números se han visto bastante incrementados por el hecho de haber tenido la pandemia Covid-19, en la que instituciones de crédito se dieron obligadas a cerrar en muchas partes de l país.
De igual manera según datos del Panorama Anual de Inclusión Financiera 2021 de la CNBV, Banco Azteca es la institución bancaria con mayor incremento de sucursales en este lapso de tiempo. Hablamos que a día de hoy ya tienen mil 953 unidades. De igual manera de entidades federativas, CDMX fue la entidad federativa con el mayor numero de sucursales bancarias con mil 828. Por el otro lado se encuentra Guadalajara en segundo lugar.
“Muchas personas no solo vienen a las sucursales a transaccionar, también vienen a platicar con sus ejecutivos. Entonces la evolución de la sucursal debe ser una zona para entender las necesidades de los clientes, ampliar negocios y patrimonio, dándoles un buen acercamiento para concretar los negocios”.
Pedro Valenzuela, director de experiencia del cliente de Banregio
Con esto diversos ejecutivos del rubro señalan que con todo y la inminente revolución digital. Las sucursales bancarias son las principales puertas de comunicación entre los usuarios con sus finanzas. Otro que se muestra firme en cuanto a la relación cara a cara es Sergio Hinojosa, director ejecutivo de digital para Banco Santander quien señaló lo siguiente:
“Nosotros vemos segmentos de la población bastante claros en donde sí existen quienes les encanta hacer todo desde el celular y que espera que todo se pueda hacer por medio de este canal, pero también están a quienes les gusta y esperan el trato cara a cara y les gusta ir a la sucursal, potencialmente después puedan trasladarse al mundo digital, pero ahora espera y necesita esa atención”.
Ante esto solo queda esperar lo que suceda. Hay que tomar en cuenta que la siguiente generación de jóvenes tendrán un papel determinante en la toma de decisiones para la manera de interactuar con entidades financieras.
