Meta busca mejorar su relación con los usuarios adolescentes

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Facebook matriz Meta Platforms Inc. El triángulo rojo que apunta hacia abajo está renovando su incipiente aplicación de metaverso Horizon Worlds, buscando atraer a más usuarios adolescentes y adultos jóvenes después de trabajar para mejorar el diseño del servicio, según un memorando enviado al equipo que trabaja en la iniciativa.

La nueva estrategia incluye abrir Horizon a adolescentes de 13 a 17 años, dice el memorando. La aplicación está actualmente disponible para personas mayores de 18 años. Un lanzamiento para adolescentes de Horizon podría ocurrir tan pronto como en marzo, según personas familiarizadas con el asunto.

En el memorando, titulado «Objetivos y estrategia de Horizonte 2023», Meta META -0.85% de disminución; Triángulo rojo que apunta hacia abajo El vicepresidente de Horizon, Gabriel Aul, describe los objetivos del equipo para la primera mitad de 2023, siendo la tarea principal mejorar la retención de usuarios, particularmente entre adolescentes y adultos jóvenes. Estas son las generaciones que, en muchos sentidos, serán los verdaderos ciudadanos digitales del metaverso y han crecido interactuando sin problemas con la tecnología y conectándose con personas de forma remota, escribió el Sr. Aul.

“Hoy, nuestros competidores están haciendo un trabajo mucho mejor al satisfacer las necesidades únicas de estas cohortes”, dijo Aul en el memorando, que fue revisado por The Wall Street Journal. “Para que Horizon tenga éxito, debemos asegurarnos de servir a esta cohorte ante todo”.

Los cascos de realidad virtual Quest de Meta fueron diseñados para personas de 13 años en adelante, por lo que tiene sentido que la compañía planee introducir experiencias para esa audiencia en Horizon, dijo el portavoz de Meta, Joe Osborne.

“Los adolescentes ya están pasando tiempo en una variedad de experiencias de realidad virtual en Quest, y queremos asegurarnos de que también podamos brindarles una gran experiencia en Horizon Worlds, con herramientas y protecciones apropiadas para su edad”, dijo el Sr. Osborne.

Meta ha gastado miles de millones de dólares en la construcción del metaverso, que es una visión de Internet en la que los usuarios interactúan en mundos virtuales. Solo en 2022, la compañía gastó $15.9 mil millones en costos y gastos para su división Reality Labs, la unidad encargada de construir el hardware y el software necesarios para el metaverso. El presidente ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, ha dicho que ve el metaverso como la próxima frontera para la tecnología informática.

Entre los mayores problemas de Horizon está su incapacidad para mantener a los usuarios. Los jugadores descargan el juego en sus cascos de realidad virtual Quest, lo prueban y no logran encontrar experiencias o compañeros de juego que los motiven a regresar, según personas familiarizadas con el asunto. La tasa de retención semanal de Horizon se situó en el 11 % en enero, lo que significa que solo uno de cada nueve usuarios vuelve a jugar al mes siguiente, dijeron las personas. La compañía se ha propuesto aumentar esa cifra al 20%, según el memorando.

Mejorar la retención es crucial para Meta. Más jugadores ayudan a iluminar los diversos mundos del servicio y evitan que se sientan como pueblos fantasmas, dijeron personas familiarizadas con el asunto. Los jugadores que regresan también son importantes para que se puedan construir comunidades sociales que atraigan a los jugadores al servicio, dijeron estas personas.

Además de mejorar la retención, Meta también ha asignado al equipo la tarea de hacer crecer la base de usuarios de Horizon. La compañía ha establecido 500.000 usuarios activos mensuales como meta de la unidad para la primera mitad de 2023, con un millón como meta para todo el año, según el memorando. La cifra actual está justo por encima de 200,000, por debajo del pico de fines de diciembre, dijeron las personas, alcanzado después de la temporada navideña cuando muchos consumidores compraron nuevos auriculares Quest y jugaron con ellos durante el descanso de la escuela y el trabajo.

Como parte de este impulso de crecimiento, la empresa ha establecido objetivos para el equipo de Horizon para mejorar la confiabilidad del servicio y mantener un alto rendimiento. El equipo se bloqueó en octubre después de que muchos usuarios se quejaran de una gran cantidad de errores que afectaban la experiencia del usuario, según documentos revisados por el Journal.

Al equipo también se le ha asignado el objetivo de garantizar que Horizon brinde una experiencia segura y equitativa, según el memorando. Este objetivo es particularmente importante y coincide con el impulso del equipo para atraer a adolescentes y adultos jóvenes.

Meta ha experimentado previamente un revés por centrarse en los usuarios jóvenes con algunos de sus otros servicios. La compañía detuvo su esfuerzo por crear un Instagram para niños en 2021 después de que el Journal informara que la propia investigación interna de Meta mostró que su servicio de Instagram era tóxico para algunas adolescentes. Instagram ha realizado un trabajo extenso en torno a la intimidación, el suicidio, las autolesiones y los trastornos alimentarios para ayudar a que la aplicación sea un lugar seguro para todos los usuarios, dijo la compañía en respuesta al informe en ese momento.

Meta ha identificado trabajar con estudios externos para construir nuevos mundos y experiencias para Horizon como una parte vital de su estrategia para mejorar el crecimiento y la retención de usuarios, según el memorando.

La compañía le ha pedido al equipo que lance al menos 20 nuevas experiencias Horizon creadas por estudios de terceros, con el objetivo de que cinco se conviertan en éxitos medios y al menos uno en un gran éxito, según el memorando.

Meta ha trabajado anteriormente con estudios de terceros. Entre ellos se encuentra una asociación con la Asociación Nacional de Baloncesto llamada «NBA Arena en Meta Horizon Worlds», que es un mundo virtual donde los usuarios de Horizon miran contenido de la NBA en una gran pantalla virtual, lanzan tiros libres o tienen concursos de volcadas.

La compañía también está presionando al equipo para expandir Horizon más allá de la realidad virtual.

Meta quiere que el equipo de Horizon lance una supuesta versión 2-D del metaverso que pueda ejecutarse en dispositivos móviles y computadoras de escritorio, según el memorando. La compañía ha hablado anteriormente sobre llevar Horizon a este tipo de dispositivos. Meta no cumplió con su objetivo inicial de lanzar esta versión a fines de 2022, y el nuevo objetivo es la primera mitad de 2023, según el memorando.

La compañía también está impulsando una mayor integración entre Horizon y otros servicios dentro de la familia de aplicaciones de Meta, que incluyen Facebook, Instagram y WhatsApp. Zuckerberg habló sobre esto la semana pasada durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre de la compañía, diciendo que ya más de 100 millones de personas han creado avatares en WhatsApp.

“Pensé que era un ejemplo interesante de cómo la familia de aplicaciones y las visiones del metaverso se unen”, dijo. “Aunque la mayor parte de nuestra inversión en Reality Labs se destina a futuras plataformas informáticas (anteojos, auriculares y el software para ejecutarlos), a medida que se desarrolla la tecnología, la mayoría de las personas experimentarán el metaverso por primera vez en teléfonos y luego comenzarán a construir. sus identidades digitales en nuestras aplicaciones”.

La compañía ha establecido una meta de 150,000 usuarios mensuales de Horizon de pantalla cruzada para fines de la primera mitad de 2023, según el memorando.

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