IA en el lugar de trabajo

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La inteligencia artificial ha existido durante años, pero apenas se ha encontrado en una conversación tanto como ahora. El lanzamiento de ChatGPT de OpenAI lanzó la IA generativa al radar de muchas personas que no habían prestado mucha atención, o que no sentían que fuera relevante para sus vidas. Esto ha incluido a los trabajadores, que ya han sido tocados por la tecnología, lo sepan o no.

El chatbot, que utiliza el aprendizaje automático para responder a las indicaciones de los usuarios, está ayudando a los trabajadores a escribir cartas de presentación y currículos, generar ideas e incluso arte en el lugar de trabajo y más. Ya está causando sensación en la contratación con los reclutadores, que se dan cuenta de que necesitan adaptarse a la nueva tecnología. Y a medida que las empresas competidoras se apresuren a lanzar herramientas similares, la tecnología solo se volverá más fuerte y más sofisticada.

Aunque algunos trabajadores temen ser reemplazados por IA, los expertos dicen que la tecnología en realidad puede tener el poder de impactar positivamente en la vida diaria y el conjunto de habilidades de los trabajadores, e incluso mejorar la economía laboral en general. BBC Worklife habló con expertos sobre qué esperar de la IA ahora y en el futuro lugar de trabajo.

Expandiendo ideas y soluciones diarias

Una de las principales habilidades de ChatGPT es que puede funcionar como un asistente personal: al recibir un aviso, genera texto basado en el procesamiento del lenguaje natural para brindarle una respuesta accesible y legible. Además de proporcionar información y respuestas, también puede ayudar a los trabajadores del conocimiento a analizar y ampliar su trabajo.

“Puede ayudarlo a intercambiar ideas y generar nuevas ideas”, dice Carl Benedikt Frey, director de futuro del trabajo en la Universidad de Oxford. En su propio campo académico, por ejemplo, lo ha visto probar los argumentos en contra de una tesis y escribir un resumen para la investigación. “Puede pedirle que genere un tweet para promocionar su periódico”, agrega. “Hay tremendas posibilidades”. Para los trabajadores del conocimiento, esto podría significar crear un esquema para un blog y una publicación en las redes sociales que lo acompañe, destilar temas complejos para un público objetivo, planificar un itinerario de viaje de negocios en una nueva ciudad o predecir el costo y el cronograma de un proyecto.

Para muchos usuarios, ChatGPT funciona como una caja de resonancia: una herramienta para compartir ideas, en lugar de crearlas. “Creo ideas todo el tiempo y le pido a la IA que las complemente”, dice Ethan Mollick, profesor asociado de la Universidad de Pensilvania, EE. UU., que estudia IA e innovación. “Lo uso para ayudarme a procesar información, para resumir cosas para mí, en gran medida como socio”.

Hay mucho potencial para que los trabajadores salgan de la caja con la ayuda de la IA generativa, ya sea mejorando sus flujos de trabajo diarios o desarrollando proyectos y objetivos a largo plazo.

Aumento de la precisión y corrección de sesgos

La IA también tiene el poder de detectar algunos problemas que la gente podría pasar por alto. Esto puede significar una variedad de cosas, por ejemplo, detectar inexactitudes en el texto, verificar el código o incluso eludir sesgos y prejuicios que los trabajadores tal vez ni siquiera sepan que tienen.

Un analista que interpreta un conjunto de datos, por ejemplo, podría identificar un sesgo de confirmación en su trabajo, lo que significa que busca evidencia para respaldar un resultado que ya cree que existe. La IA puede interpretar los datos de manera imparcial y proporcionar un análisis general más detallado, explica Anna Salomons, profesora de la Facultad de Economía de la Universidad de Utrecht, Países Bajos.

La tecnología está lejos de ser perfecta, pero actualmente puede sentar las bases para que los trabajadores vean resultados y soluciones más allá de sus experiencias personales, abriendo oportunidades para la imparcialidad y la inclusión en innumerables campos y sectores. Y los expertos dicen que la IA solo mejorará en esto.

La capacidad de «diagnosticar problemas más rápido y mejor», dice Salomons, no reemplazará la experiencia: si bien la IA puede identificar problemas, los humanos aún necesitan corregirlos. Pero la IA generativa puede identificar estos problemas más rápido y, a menudo, con mayor precisión que los humanos solos.

Además, como ChatGPT y otros modelos de aprendizaje automático se actualizan y avanzan constantemente a medida que sus conjuntos de datos se vuelven más amplios, la tecnología significa poder detectar sesgos, errores y errores en la vanguardia.

Agregar nuevos trabajos y carreras

Una de las principales preocupaciones sobre la IA es que se llevará los trabajos de los trabajadores a un ritmo asombroso. Algunos datos confirman que, efectivamente, esta tecnología afectará a una franja de puestos de trabajo; en marzo, Goldman Sachs informó que la IA podría reemplazar el equivalente a 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo. Sin embargo, los expertos dicen que todavía no hay que preocuparse por ser desplazado, y que, tal vez, este cambio podría incluso crear nuevas oportunidades laborales.

La IA puede ayudar a los trabajadores del conocimiento a crear un esquema para un blog y una publicación en las redes sociales que lo acompañe, destilar temas complejos para un público objetivo, planificar un itinerario de viaje de negocios en una nueva ciudad o predecir el costo y el cronograma de un proyecto.


Tradicionalmente, dice Mollick, “las interrupciones de la automatización generan mucho caos a corto plazo y luego más empleos a largo plazo”. Esto concuerda con la investigación de 2021 en la que Salomons es coautor, que mostró que el 60 % de los trabajos realizados hoy no existían en 1940. La industrialización y la automatización, dice, llevaron a industrias completamente nuevas, desde automóviles hasta computadoras, y agregaron nuevos trabajos, desde conductores hasta la web. diseñadores en el proceso.

Aunque aún no podemos saber si la tendencia continuará, los datos emergentes comienzan a mostrar signos positivos para nuevos puestos e incluso carreras completas. La proliferación de la IA ya está aumentando la demanda de trabajos, incluidos los analistas de datos y los científicos que trabajan con la tecnología para crear las mejores prácticas en el lugar de trabajo. Según el Informe sobre el futuro de los trabajos del Foro Económico Mundial de 2023, los especialistas en inteligencia artificial y aprendizaje automático son los campos laborales de más rápido crecimiento.

Empujando a los trabajadores hacia la fluidez de la IA

Si bien algunos trabajadores se sumergen en la tecnología de todo corazón, a otros les puede resultar aterrador comenzar a interactuar con la IA. Sin embargo, la IA generativa estará en el lugar de trabajo, y los expertos dicen que su prevalencia empujará a los trabajadores a usar la tecnología, para que no se queden atrás.

“Lo que sigo enfatizando a la gente es que empiecen a usar esto”, dice Mollick. A medida que los trabajadores adquieren una mayor fluidez, agrega, pueden encontrarse a la vanguardia y con una clara ventaja en el lugar de trabajo.

Se podría considerar que los trabajadores resistentes a la IA no están dispuestos o son incapaces de adaptarse, dice Frey. “Creo que los trabajadores que no trabajan con IA encontrarán que sus habilidades [se volverán] obsoletas con bastante rapidez. Por lo tanto, es imperativo trabajar con IA para mantener el empleo, mantenerse productivo y tener habilidades actualizadas”.

A medida que la IA se convierte en una parte más central de la jornada laboral, Frey dice que este impulso hacia la fluidez significa que los trabajadores estarán mejor equipados para utilizarla como complemento de su conjunto de habilidades actual. La familiaridad con esta tecnología también los preparó para crecer y desarrollar esas habilidades rápidamente.

En última instancia, la IA está creciendo rápidamente y aún no se ha desarrollado todo su potencial. Pero muchos expertos tienen la esperanza de que haya una gran ventaja, que permita a los trabajadores innovar rápidamente y desarrollar sus habilidades. “Idealmente, queremos usar estas tecnologías para crear nuevos productos, nuevas industrias, nuevas líneas de trabajo”, dice Frey. “Creo que ese es el desafío en el futuro: utilizar la IA para generar cosas nuevas y antes inconcebibles”.

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