Claire ha trabajado como relaciones públicas en una importante empresa de consultoría, con sede en Londres, durante seis años. La mujer de 34 años disfruta de su trabajo y gana un salario cómodo, pero en los últimos seis meses, comenzó a sentirse preocupada por el futuro de su carrera. La razón: la inteligencia artificial.
“No creo que la calidad del trabajo que estoy produciendo pueda ser igualada por una máquina todavía”, dice Claire, cuyo apellido se oculta para proteger la seguridad de su trabajo. “Pero al mismo tiempo, me sorprende la rapidez con la que ChatGPT se ha vuelto tan sofisticado. Dale unos años más y puedo imaginar un mundo en el que un bot haga mi trabajo tan bien como yo. Odio pensar en lo que eso podría significar para mi empleabilidad”.
En los últimos años, a medida que han proliferado los titulares sobre robots que roban trabajos humanos, y que las herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT se han vuelto rápidamente más accesibles, algunos trabajadores informan que comienzan a sentirse ansiosos por su futuro y si las habilidades que tienen serán relevantes para el mercado laboral. en los próximos años.
En marzo, Goldman Sachs publicó un informe que mostraba que la IA podría reemplazar el equivalente a 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo. El año pasado, la encuesta anual de fuerza laboral global de PwC mostró que casi un tercio de los encuestados dijeron que estaban preocupados por la perspectiva de que su función fuera reemplazada por la tecnología en tres años.
“Creo que muchos creativos están preocupados”, dice Alys Marshall, una redactora de 29 años que vive en Bristol, Reino Unido. «Todos esperamos que nuestros clientes reconozcan [nuestro] valor y elijan la autenticidad de [un ser humano] sobre el precio y la conveniencia de las herramientas de IA».
Ahora, los entrenadores de carrera y los expertos en recursos humanos dicen que, aunque se puede justificar cierta ansiedad, los empleados deben concentrarse en lo que pueden controlar. En lugar de entrar en pánico por la posibilidad de perder sus trabajos debido a las máquinas, deberían invertir en aprender a trabajar junto con la tecnología. Si lo tratan como un recurso y no como una amenaza, agregan los expertos, se volverán más valiosos para los empleadores potenciales y se sentirán menos ansiosos.
Para algunas personas, las herramientas de IA generativa se sienten como si hubieran llegado rápido y furiosamente. El ChatGPT de OpenAI estalló aparentemente de la noche a la mañana, y la «carrera armamentista de la IA» aumenta cada día más, creando una incertidumbre continua para los trabajadores.
Carolyn Montrose, asesora profesional y profesora de la Universidad de Columbia en Nueva York, reconoce que el ritmo de la innovación y el cambio tecnológicos puede dar miedo. “Es normal sentir ansiedad por el impacto de la IA porque su evolución es fluida y hay muchos factores de aplicación desconocidos”, dice.
Pero a pesar de lo desconcertante que es la nueva tecnología, también dice que los trabajadores no necesariamente tienen que sentir temor existencial. Las personas tienen el poder de tomar sus propias decisiones sobre cuánto se preocupan: pueden «elegir sentirse ansiosas por la IA o empoderadas para aprender sobre ella y usarla en su beneficio».
Scott Likens de PwC, que se especializa en comprender los problemas relacionados con la confianza y la tecnología, se hace eco de esto. “Los avances tecnológicos nos han demostrado que, sí, la tecnología tiene el potencial de automatizar o optimizar los procesos de trabajo. Sin embargo, con el conjunto adecuado de habilidades, las personas a menudo pueden progresar junto con estos avances”, dice. “Para sentirse menos ansiosos por la rápida adopción de la IA, los empleados deben apoyarse en la tecnología. La educación y la capacitación [son] clave para que los empleados aprendan sobre la IA y lo que puede hacer para su función particular, así como para ayudarlos a desarrollar nuevas habilidades. En lugar de alejarse de la IA, los empleados deberían planear adoptar y educar”.
También puede ser útil recordar que, según Likens, «esta no es la primera vez que nos encontramos con interrupciones en la industria, desde la automatización y la fabricación hasta el comercio electrónico y la venta minorista, hemos encontrado formas de adaptarnos». De hecho, la introducción de nueva tecnología a menudo ha sido desconcertante para algunas personas, pero Montrose explica que han surgido muchas cosas buenas de los nuevos desarrollos anteriores: dice que el cambio tecnológico siempre ha sido un ingrediente clave para el avance de la sociedad.
Independientemente de cómo responda la gente a la tecnología de IA, agrega Montrose, está aquí para quedarse. Y puede ser mucho más útil permanecer positivo y mirar hacia adelante. “Si las personas se sienten ansiosas en lugar de actuar para mejorar sus habilidades, eso les hará más daño que a la propia IA”, dice.
Esta no es la primera vez que nos encontramos con interrupciones de la industria, desde la automatización y la fabricación hasta el comercio electrónico y la venta minorista, hemos encontrado formas de adaptarnos, Scott Likens
Valor único de los humanos
Aunque los expertos dicen que cierto nivel de ansiedad está justificado, es posible que aún no sea el momento de presionar el botón de pánico. Algunas investigaciones han demostrado recientemente que los temores de que los robots se hagan cargo de los trabajos humanos podrían ser exagerados.
La investigación de noviembre de 2022 realizada por el profesor de sociología Eric Dahlin de la Universidad Brigham Young en Utah, EE. UU., mostró que los robots no solo no reemplazan a los trabajadores humanos al ritmo que la mayoría de la gente cree, sino que algunas personas también perciben erróneamente el ritmo al que las herramientas de automatización se están haciendo cargo. Sus datos mostraron que alrededor del 14% de los trabajadores dijeron que habían visto su trabajo reemplazado por un robot. Pero tanto los trabajadores que habían experimentado el desplazamiento laboral debido a la tecnología como los que no habían tendido a exagerar el ritmo y el volumen de la tendencia, sus estimaciones estaban muy lejos de la realidad.
“En general, nuestra percepción de que los robots toman el control es muy exagerada. Los que no habían perdido sus trabajos sobrestimados en aproximadamente el doble, y los que habían perdido sus trabajos sobrestimados en unas tres veces”, dijo Dahlin al presentar su investigación. Si bien Dahlin dijo que es probable que se adopten e implementen algunas tecnologías nuevas sin considerar todas las implicaciones, también es cierto que «el hecho de que una tecnología se pueda usar para algo no significa que se implementará».
Stefanie Coleman, directora del negocio de servicios de asesoramiento de personas de la consultora EY, también señala que no debemos esperar que la fuerza laboral del futuro sea «binaria». En otras palabras, siempre tendrá que existir una combinación de humanos y robots.
«Los seres humanos siempre tendrán un papel que desempeñar en los negocios al realizar el importante trabajo que los robots no pueden. Este tipo de trabajo generalmente requiere cualidades humanas innatas, como la construcción de relaciones, la creatividad y la inteligencia emocional», dice. «Reconocer el valor único de los humanos en la fuerza laboral, en comparación con las máquinas, es un paso importante para navegar los temores que rodean este tema».
Hace unas semanas, Claire, la trabajadora de relaciones públicas, decidió que quería comenzar a aprender más sobre la tecnología que está transformando su industria. Ahora está investigando cursos en línea a través de los cuales espera aprender a codificar. “Mucha tecnología solía asustarme, así que simplemente la ignoré, pero basándome en todo lo que veo, eso es un poco estúpido”, dice. «Ignorar algo definitivamente no hará que desaparezca, y poco a poco estoy empezando a comprender que si me tomo el tiempo para hacerlo menos desconocido, lo que lo hace menos aterrador, en realidad podría ayudarme mucho».
