El informe de la semana pasada de Farfetch destacó la importancia de la sustentabilidad para los compradores de artículos de lujo y ahora un nuevo estudio de Boston Consulting Group (BCG) y Comité Colbert agrega más peso a esa opinión. Muestra que el 65% de los consumidores “tienen en cuenta el compromiso de las empresas con el desarrollo sostenible a la hora de decidir sus compras”.
Llegó a esta conclusión hablando con unos 40 ejecutivos de empresas de lujo y realizando una encuesta a 2000 clientes y no clientes de lujo en Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España, Suiza y EE. UU.
La industria del lujo se ha recuperado con fuerza de la pandemia y el crecimiento del sector se estima en más del 6% entre este año y 2026. Pero no será como siempre para el lujo con el sector cambiando más allá de todo reconocimiento después de Covid.
Como se mencionó, casi dos tercios de los consumidores se enfocan en cuán comprometidos están los planes con la sustentabilidad cuando compran productos de lujo. Y hasta un 80 % cree que las empresas tienen una responsabilidad en los ciclos de vida completos de sus productos, más allá de la producción y la venta. Eso ocurre a medida que más y más marcas de lujo están introduciendo iniciativas que se enfocan en lo que sucede con sus productos una vez que se venden por primera vez con la introducción de identificaciones digitales, reventa, reparación, alquiler y otros servicios.
El informe también dijo que si bien el 62% de los clientes de la industria cree que los productos de lujo son «duraderos, la industria debe hacer más, ya que el 60% de los consumidores cree que el lujo debería ser responsable de iniciar la transición ambiental y social». Y esa cifra del 80% citada anteriormente muestra cuán firmemente creen los consumidores que las empresas deben asumir la responsabilidad.
Joël Hazan, MD y socio de BCG y coautor del informe, dijo: «La industria está cambiando de una mentalidad competitiva a una mentalidad de coalición: las principales empresas de lujo han entendido que necesitan trabajar conjuntamente en cuestiones ambientales clave para llegar a soluciones a escala.”
BCG agregó que el mercado de segunda mano es clave para esto. “Impulsado por las generaciones más jóvenes, con el 83 % de la Generación Z dispuesta a alquilar o poseer su ropa solo temporalmente, el mercado de segunda mano está creciendo dos veces más rápido que el mercado de primera mano y se espera que alcance más de 50.000 millones de euros para 2025”. dijo.
ENFOQUE DIGITAL
Y la importancia de los consumidores más jóvenes significa que lo digital se está volviendo crucial en un grado que el sector del lujo alguna vez pensó que no sucedería. A pesar de mejorar su juego en lo digital en los últimos años, el informe dice que la industria del lujo «se percibe como rezagada de otras industrias en lo que respecta a lo digital, según el 65% de los encuestados».
Agregó: “Si bien las marcas todavía están buscando un modelo que combine presencia en línea y una experiencia premium en la tienda, casi siete de cada 10 personas creen que la experiencia digital proporcionada por las marcas de lujo no está a la altura de una experiencia en la tienda”.
Cree que invertir en el metaverso es una «oportunidad para que las marcas de lujo se aseguren de comunicarse con sus clientes actuales y futuros». De los que tienen entre 18 y 34 años, alrededor del 64 % se enfoca mucho en el metaverso y el 59 % cree que “eventualmente podría reemplazar las redes sociales de hoy”.
Esto es más evidente con Gen Z y Generation Alpha, que crecieron y continúan pasando una cantidad cada vez mayor de tiempo en línea «y representan a los futuros consumidores de marcas de moda de lujo».
Pero Hazan dijo que el lujo aún tiene trabajo por hacer en este frente: “Aunque la pandemia aceleró el cambio de las marcas de lujo a lo digital, nunca han sido las pioneras en lo digital. De hecho, los conceptos y aplicaciones Web2 han estado lejos de la imagen de exclusividad y rareza que transmite la industria del lujo. Sin embargo, las marcas de lujo deben encontrar una manera de diferenciarse en línea de la misma manera que lo hacen en sus tiendas físicas. En el contexto Web3 actual, existe esta oportunidad de reconciliar el lujo y la experiencia digital”.
Citó NFT que “ofrecen la posibilidad de reinventar los conceptos de posesión y rareza, al mismo tiempo que crean un fuerte sentido de pertenencia a una comunidad exclusiva. En cuanto a los metaversos, son espacios ideales para la personalización y la creatividad, que las marcas empiezan a aprovechar”.
CHINA E INDIA
BCG también dijo que para el lujo, China es realmente el futuro con dos tercios del crecimiento del sector entre 2021 y 2025 que tendrá lugar fuera de Europa y EE. UU.
En China, la penetración en el mercado de los perfumes de lujo, por ejemplo, se estima en torno al 5 %, frente al 42 % en Europa y el 50 % en EE. UU., por lo que existen enormes oportunidades de crecimiento en ese país. El mercado chino de perfumes de lujo ocupó el décimo lugar a nivel mundial hace dos años, pero «está en camino de convertirse en el segundo más grande para 2025».
Y China no está sola en sus perspectivas de crecimiento masivo. “Impulsado por el crecimiento de la población y la creciente urbanización, se espera que el mercado de lujo de la India experimente un fuerte crecimiento y alcance los 3.700 millones de dólares para 2026”.
Por supuesto, todo esto viene con desafíos para las empresas de lujo.
Por supuesto, todo esto conlleva desafíos para las empresas de lujo que a menudo tienen su sede en Europa o EE. UU. y no en los mercados donde se encuentran sus mayores perspectivas de crecimiento. “Los contextos ambientales y geopolíticos actuales están obligando a las empresas de lujo a reevaluar los riesgos de la globalización y asegurarse de que las cadenas de suministro sean lo suficientemente ágiles para adaptarse rápidamente a un entorno cada vez más incierto”, agregó BCG.
